¿Qué Es Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Estándares de servicio medibles, a menudo con créditos o penalizaciones por incumplimiento.
Explicación Detallada
Vincula las operaciones con los resultados comerciales. La facturación puede reflejar objetivos de disponibilidad o tiempo de respuesta.
Ejemplo
El SLA promete 99.9% de disponibilidad o un crédito en la tarifa mensual.
Por Qué Es Importante
Establece expectativas objetivas más allá de un vago "mejor esfuerzo".
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