O que É Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Padrões de serviço mensuráveis, geralmente com créditos ou penalidades por descumprimento.
Explicação Detalhada
Vincula operações a resultados comerciais. O faturamento pode refletir metas de disponibilidade ou tempo de resposta.
Exemplo
O SLA promete 99,9% de disponibilidade ou crédito na mensalidade.
Por Que É Importante
Define expectativas objetivas além de um vago "melhor esforço".
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