Qu'est-ce que Accord de Niveau de Service (SLA)
Standards de service mesurables, souvent avec des crédits ou pénalités en cas de non-respect.
Explication Détaillée
Lie les opérations aux résultats commerciaux. La facturation peut refléter des objectifs de disponibilité ou de temps de réponse.
Exemple
Le SLA promet 99,9 % de disponibilité ou un avoir sur le forfait mensuel.
Pourquoi C'est Important
Fixe des attentes objectives au-delà d'un vague « meilleur effort ».
Ressources Associées
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