Was Ist Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Messbare Servicestandards, oft mit Gutschriften oder Strafen bei Nichteinhaltung.
Ausführliche Erklärung
Verknüpft den Betrieb mit kommerziellen Ergebnissen. Die Abrechnung kann Verfügbarkeits- oder Reaktionszeitziele widerspiegeln.
Beispiel
Das SLA verspricht 99,9 % Verfügbarkeit oder eine monatliche Gebührengutschrift.
Warum Es Wichtig Ist
Setzt objektive Erwartungen jenseits eines vagen \"bestmöglichen Aufwands\".
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